Três maneiras pelas quais a ITIL pode apoiar organizações de TI e saúde

O mandato de conformidade com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) é sempre a principal preocupação de qualquer tomador de decisões de TI envolvido no setor de saúde. A MedicineNet define a HIPAA como

“Uma lei dos EUA criada para fornecer padrões para proteger os registros médicos dos pacientes e outras informações de saúde fornecidas a planos de saúde, médicos, hospitais e outros prestadores de serviços de saúde.”

Gerenciar uma organização de saúde que atenda aos requisitos de conformidade com a HIPAA não precisa ser muito complicado. A implementação de boas práticas baseadas em ITIL para processos de gerenciamento de incidentes, autoatendimento e mudanças ajuda as organizações de TI a fornecer um serviço eficiente e, ao mesmo tempo, monitorar melhor as atividades críticas que precisam ser gerenciadas e contabilizadas durante uma auditoria. Aqui estão três processos de ITIL nos quais focar para fornecer um melhor gerenciamento de serviços de TI para organizações de saúde:

Gerenciamento de incidentes e problemas

A estrutura ITIL foi projetado para manter os incidentes e problemas de TI gerenciados e tratados rapidamente, a fim de gerenciar rapidamente as solicitações e potencialmente impedir a falha do equipamento. Para a área da saúde, é importante que a equipe médica tenha acesso rápido a serviços e equipamentos conectados digitalmente para que possam oferecer o melhor atendimento possível aos pacientes sem interrupção devido a dificuldades técnicas.

Por exemplo, se houver um tíquete de incidente recebido no suporte técnico referente a um problema que afeta o acesso ao Prontuário Eletrônico de Saúde (EHR) de um determinado paciente, ele geralmente será transformado em um problema e resolvido imediatamente pela equipe de gerenciamento de problemas. Afinal, o problema pode ser persistente em várias máquinas ou até mesmo em todo o sistema. Por esse motivo, o gerenciamento de problemas é tão importante quanto o de incidentes para organizações de saúde, pois falhas no serviço podem afetar a vida do paciente.

Gerenciamento de ativos e configurações

Implementar as melhores práticas sólidas e fundamentais de gerenciamento de mudanças é uma parte vital para manter a organização de TI em funcionamento. Isso é especialmente importante para a área de saúde, pois os ativos críticos do sistema e suas dependências devem ser rastreados e gerenciados adequadamente para evitar interrupções. Um banco de dados de gerenciamento de configuração ou CMDB fornece um repositório central com mapeamento de dependências e auditoria de configuração que oferece às organizações visibilidade completa de toda a infraestrutura do sistema. Com o CMDB e o gerenciamento de ativos, os gerentes de mudança podem ter certeza de que suas mudanças serão rastreadas e executadas sem correr o risco de uma catástrofe total. Isso também permite que eles atinjam a conformidade com os rígidos regulamentos de conformidade com a HIPAA.

Gerenciamento de mudanças e lançamentos

Conforme mencionado anteriormente, a segurança do sistema é uma grande preocupação para as organizações de TI da área de saúde que facilitam o gerenciamento de dados confidenciais de pacientes e as auditorias de conformidade com a HIPAA. E com a cultura atual de soluções de central de serviços ágeis e baseadas em nuvem, que frequentemente desenvolvem e implantam novas atualizações do sistema e correções de erros, é fundamental que as organizações sigam os procedimentos corretos para gerenciar as mudanças e lançamentos do sistema. As melhores práticas de ITIL sugerem a implementação de fluxos de trabalho de gerenciamento de mudanças predefinidos com aprovações do CAB, calendário de mudanças e automação para agilizar mudanças pré-autorizadas. E com Processo da ITIL para gerenciamento de lançamento e implantação, as organizações de saúde podem planejar, criar, aprovar e implantar novas atualizações e correções de erros para proteger o sistema contra possíveis vulnerabilidades de segurança.