Tamaño del mercado de gestión de servicios empresariales en 2025

Administration de services empresariales (ESM) ya no es una solución de nicho para los equipos de TI. Se ha convertido en un marco poderoso que unifica la prestación de servicios en los ámbitos de los recursos humanos, las finanzas, las instalaciones y más. A medida que entramos en 2025, entender la tamaño del mercado de gestión de servicios empresariales brinda a las organizaciones una ventaja estratégica. Saber hacia dónde se dirige el mercado puede ayudarlo a invertir de manera inteligente y a preparar sus operaciones para el futuro.

Analicemos el estado del ESM en 2024 y exploremos hacia dónde se dirige el mercado en 2025.

¿Cuál era el tamaño del mercado de gestión de servicios empresariales en 2024?

En 2024, el mercado de gestión de servicios empresariales experimentó un crecimiento notable. Impulsada por las iniciativas de transformación digital y la creciente necesidad de soluciones de servicio automatizadas y escalables, la adopción del ESM se disparó en todos los sectores.

1. Estadísticas de crecimiento del mercado

El global mercado de gestión de servicios empresariales se valoraría en aproximadamente 10 500 millones de dólares en 2024. Esto marcó un aumento significativo con respecto a años anteriores, con un Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18% entre 2020 y 2024. Las grandes empresas lideraron la tendencia, pero las pequeñas y medianas empresas (pymes) adoptaron rápidamente las soluciones de gestión ambientalmente racional para mantenerse competitivas.

2. Tipos de productos ESM

El mercado de ESM se compone de dos tipos principales de productos:

• Solutions: Se trata de plataformas de software integrales que integran la gestión de servicios en varios departamentos. Las soluciones ofrecen funciones como la automatización del flujo de trabajo, los portales de autoservicio y los análisis basados en la inteligencia artificial. Plataformas líderes como ServiceNow y Fresco service proporcionan capacidades de administración de servicios de extremo a extremo que unifican TI, RRHH, finanzas y más.
• Serveis: Los servicios de ESM incluyen consultoría, implementación, integración, capacitación y soporte continuo. Estos servicios ayudan a las organizaciones a adaptar las soluciones de ESM a sus necesidades específicas. A los proveedores les gusta Gestión del motor y Escritorio superior ofrecen orientación experta para garantizar una adopción perfecta y un rendimiento óptimo de las plataformas ESM.

3. Líderes regionales

Norteamérica continuó dominando el mercado de ESM, representando casi 40% of the global ingreses. Este crecimiento se debió a la adopción temprana de tecnologías basadas en la nube y al fuerte impulso hacia la automatización impulsada por la inteligencia artificial. Mientras tanto, Europa Por Mel Asia-Pacífico las regiones registraron tasas de crecimiento significativas de 15% y 22% respectivamente. Estas regiones se beneficiaron de las inversiones en infraestructura de TI y del creciente énfasis en la administración simplificada de los servicios.

4. Los mejores jugadores del mercado ESM

Se incluyen los principales proveedores en 2024 ServiceNow, Freshservice y ManageEngine. Estos proveedores ofrecían plataformas integrales que integraban a la perfección los principios de la gestión de servicios de TI (ITSM) en la prestación de servicios en toda la empresa. Las empresas buscaron estas soluciones por su capacidad de mejorar la productividad, optimizar los flujos de trabajo y ofrecer mejores experiencias a los empleados.

Predicciones para el crecimiento del mercado ESM en 2025

De cara al 2025, el Mercado de gestión de servicios empresariales (ESM) va por buen camino hacia un crecimiento sustancial. Las organizaciones ya no se centran únicamente en desviar los boletos de TI. En su lugar, están ampliando estas eficiencias en todos los departamentos. Desde recursos humanos y finanzas hasta instalaciones y servicio al cliente, las empresas están transformando la forma en que se prestan y administran los servicios. Este cambio está impulsando una mayor demanda de soluciones integrales de gestión empresarial (ESM) que unifiquen los flujos de trabajo y mejoren la productividad en toda la empresa.

1. Valor de mercado proyectado

A finales de 2025, el Mercado de gestión de servicios empresariales (ESM) se proyecta que golpee 12.800 millones de dolares, lo que refleja una sostenida Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18 al 20%. Este rápido crecimiento está impulsado por varios factores clave. El aumento de modelos de trabajo remoto e híbrido ha creado una necesidad apremiante de procesos de administración de servicios más organizados y automatizados en organizaciones enteras. Cloud Adoption sigue aumentando a medida que las empresas buscan soluciones flexibles y escalables sin la carga de una infraestructura costosa. Además, la creciente demanda de colaboración interdepartamental y la eficiencia operativa está empujando a las empresas a adoptar plataformas de ESM que rompen los silos y agilizan los flujos de trabajo. A medida que las organizaciones den prioridad a la transformación digital, el valor de las soluciones de ESM seguirá aumentando, lo que las convierte en esenciales para las empresas preparadas para el futuro.

2. Dominio del ESM basado en la nube

Las soluciones de ESM basadas en la nube están listas para dominar el mercado y captar alrededor de 65% of total participation antes de 2025. Este dominio se ve impulsado por la creciente necesidad de escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Las plataformas basadas en la nube eliminan la necesidad de una costosa infraestructura local, lo que las hace más accesibles para las empresas de todos los tamaños. Estas soluciones permiten a las organizaciones gestionar sin problemas los servicios en todas partes equipos distribuidos e híbridos, garantizando que los empleados puedan acceder a las herramientas que necesitan desde cualquier lugar. A medida que el trabajo remoto se convierte en una realidad a largo plazo, las herramientas de ESM basadas en la nube proporcionan actualizaciones en tiempo real, integraciones sencillas y una implementación más rápida. Las empresas que adoptan estas plataformas se benefician de una colaboración mejorada, flujos de trabajo simplificados y la capacidad de escalar sus operaciones sin esfuerzo.

3. Integración de IA y automatización

En 2025, más 50% of companies se espera que incorporen Funciones de IA y automatización in their ESM solutions. Esta tendencia está transformando la gestión de servicios al reducir la necesidad de intervención manual y aumentar la eficiencia. Chatbots impulsados por IA puede gestionar solicitudes rutinarias, como el restablecimiento de contraseñas o las consultas de incorporación, lo que permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor. Predictive analysis puede ayudar a identificar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas, lo que mejora la toma de decisiones y reduce el tiempo de inactividad. La automatización acelera los tiempos de respuesta, lo que garantiza que los servicios se presten de forma rápida y precisa. Estos avances no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también mejoran la satisfacción de los empleados al eliminar el trabajo tedioso y repetitivo. La integración de la inteligencia artificial y la automatización es un gran avance para las empresas que buscan optimizar la prestación de servicios en todos los departamentos.

4. Crecimiento específico de la industria

Ciertos sectores liderarán la adopción del ESM en 2025, impulsados por sus necesidades operativas únicas. En health care, las soluciones de ESM mejorarán la atención de los pacientes al simplificar las tareas administrativas, la programación de citas y la gestión de registros. Esto conduce a una prestación de servicios más rápida y a mejores resultados para los pacientes. En fabricando, las plataformas ESM mejorarán la visibilidad de la cadena de suministro, reducirán los retrasos en la producción y optimizarán la administración de los recursos. Estas mejoras garantizan operaciones más fluidas y una mayor productividad. En el sector minorista, las herramientas de ESM mejorarán la experiencia del cliente al administrar el inventario, procesar los pedidos de manera eficiente y garantizar una comunicación fluida entre los departamentos. A medida que estas industrias adopten la gestión ambientalmente racional, experimentarán una mayor eficiencia, una reducción de los costos y una mejor prestación de servicios en general, lo que establecerá nuevos estándares de excelencia operativa.

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Para comprender en qué se diferencia ESM de ITSM y qué solución es la adecuada para su organización, consulte nuestra guía sobre em contra artículo.

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